Política de envío
Última actualización: 11 de marzo de 2026
En VELARO nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se detallan nuestras políticas relacionadas con el procesamiento y envío de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza a procesarlo lo antes posible.
El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles, durante los cuales verificamos el pedido, preparamos el paquete y lo entregamos al transportista correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
2. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y la logística del transportista.
En general, el tiempo estimado de entrega suele ser de:
6 a 12 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas como:
- alta demanda de pedidos
- retrasos logísticos
- controles aduaneros
- condiciones meteorológicas
- festivos locales o internacionales
3. Costes de envío
Los costes de envío se calcularán y se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas especiales, el envío puede ofrecerse de forma gratuita.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente puede recibir un número de seguimiento que permitirá consultar el estado del envío a través del sitio web del transportista.
Si no ha recibido la información de seguimiento dentro de unos días después de realizar el pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de realizar el pedido.
VELARO no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si detecta un error en la dirección de envío, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
6. Retrasos en el envío
Aunque trabajamos con transportistas confiables, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.
En estos casos, haremos todo lo posible por ayudarle a localizar su pedido y mantenerle informado sobre el estado del envío.
7. Pedidos perdidos o dañados
Si su pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro de un tiempo razonable tras la fecha estimada de entrega, le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Investigaremos el caso con el transportista para ofrecerle una solución adecuada.
8. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Envíos o sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Email: support@velarobrand.com
Dirección: Calle Jorge Oteiza Nº7, Pamplona, Navarra, 31160, España